İade Koşulları

1. Genel İlkeler

İşbu İade Koşulları, Ignis Project tarafından işletilen Gladius Roleplay ve bağlı dijital mağaza işlemlerine uygulanır. Amaç, tüketici ve işletme menfaatlerini dengeleyerek dijital teslimatın hakkaniyetli biçimde yönetilmesidir.

2. Cayma Hakkı ve Dijital Teslimat İstisnası (Önemli)

Dijital teslimatı yapılan ve elektronik ortamda anında ifa edilen ürün veya hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı dışındadır.

Bu kapsamda; oyun sunucusuna özgü sanal varlık, rol/paket, erişim hakkı, envanter öğesi, tek kullanımlık kod ile devredilen hak ve teslim ile birlikte ekonomik değeri ifa olan dijital ürünler için otomatik iade haklılığı oluşması beklenmez. Siparişin onayı ve teknik teslimatın başlamasıyla ifa sürecinin başlatılmış sayılması esastır.

Bu madde hukuki gereklilik sebebi ile vurgulanmaktadır. İstisnaya rağmen, aşağıdaki hukuksuz veya teknik kusur hallerinde ayrı süreç uygulanabilir.

3. İyi Niyet Çözümü — Kısmi Kurtarma Senaryoları

Aşağıda sayılmayan haller dışında, Satıcı aşağıdaki durumlarda iade, kupon, alternatif teslim veya hak telafisi seçeneklerini oyuncunun lehine değerlendirebilir; bu seçenekler zorunluluk oluşturmaz:

• Sunucu tarafı teknik arıza neticesinde ürünün hiç teslim edilememesi ve bunun satıcı kaynaklı doğrulanması.
• Aynı ürünün mükerrer tahsilatı veya ödeme sağlayıcı onayı sonrası çift faturalandırma.
• Operatörün açık hata veya yanlış fiyatlandırma beyanı (itiraz süresi ve kanıt koşulları geçerlidir).

4. İade Talebi Süreci

İade talepleri için resmi destek kanalı ve kimlik doğrulanmış sipariş bilgisi (işlem referansı, tarih, ürün adı, Discord/portal eşlemesi vb.) gereklidir. Talepler makul süre içinde yazılı olarak değerlendirilir; gerektiğinde ödeme altyapısı partnerlerinin süreçlerine uyulması gerekir.

5. Kurallara Aykırılık ve Teslimin Geri Alma

Oyuncunun sunucu kurallarına ağır ihlalde bulunması, dolandırıcılık, ödeme itirazı kötüye kullanımı (“chargeback kötü niyeti”) vb. durumlarda, Satıcı teslim olmuş hakları süspansiyona alabilir veya oyuncunun erişimini oyuna özgü yaptırım kurallarına göre sınırlayabilir.

6. Süre Tutarsızlıkları ve İletişim

İade süreleri ödeme yöntemine göre banka veya ara kurum prosedürlerine tabi olabilir. Operatör, banka onayı sonrası iade tahsilatını takip etmede yardımcı olur; ancak üçüncü taraf gecikmelerinden doğrudan sorumlu tutulamaz.

7. Değişiklik

İşbu koşullar güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitesi veya duyuru kanalları ile paylaşılır. Son güncelleme tarihi sayfa üstünde yer alır.